Luulen, että näin on käynyt melkein kaikille, jotka ovat jossain vaiheessa ostaneet vaatteita tai kenkiä! Olet onnellinen kaupassa, mutta tulet kotiin ja yhtäkkiä!.. Ostamasi tavara on todettu vialliseksi. Valitettavasti!... Tilanne on erittäin epämiellyttävä ja ärsyttävä. Olen pahoillani itseni puolesta ja sääli rahoja! Mutta joitain asioita voidaan vielä parantaa.
Tärkeä! Ostettu tuote voidaan vaihtaa tai palauttaa myymälään myöhempää palautusta varten.
Tätä varten on olemassa lainsäädännölliset määräykset, ja palautusmenettelyä on kehitetty. Ostajalla on oikeus tähän, ja kaikki myyjät tietävät tämän. Mutta me ostajat emme tiedä kaikkia oikeuksiamme. Kerromme kuinka voit palauttaa vaatteesi myymälään ja palauttaa rahasi.
Kuinka palauttaa viallisiksi havaitut vaatteet
Viallisiksi havaitut tuotteet voidaan palauttaa myymälään eräpäivän kuluessa.
Tärkeä! Tuotteet, joilla ei ole viimeistä voimassaolopäivää tai takuuaikaa, voidaan palauttaa kahden vuoden kuluessa ostopäivästä.
On huomionarvoista, että kausituotteiden (takkien, hattujen, turkkien, tietyntyyppisten kenkien) takuuaika alkaa kauden alusta.
Vaatimukset, jotka ostaja voi asettaa
Vian havaittuaan ostajalla on kaikki syyt esittää jokin ehdotetuista vaatimuksista.
- Tavaran palautus ja siirto 100 % tuotteen hinnasta.
- Tuotteen vaihtaminen vastaavaan, jos se on saatavilla myyntitilassa tai varastossa.
- Vaihto samanlaisella tai erilaisella tiskillä olevalla tuotteella (jos tuotteiden hinta on erilainen, on tarpeen laskea uudelleen).
- Vikojen korjauskulujen maksaminen.
- Myyjän itsenäinen vikojen poistaminen ja tuotteen palauttaminen ostajalle.
- Vähentää viallisten tuotteiden kustannuksia.
Kuinka esittää vaatimukset
Tärkeä! Oikeudellisten vaatimusten esittämiseksi sinun on esitettävä kirjallinen vaatimus, jossa kuvataan paperilla kaikki ostetun tuotteen puutteet.
Voit tuoda vaatimuksen itse myymälään tai lähettää sen kirjattuna kirjeenä ilmoituksen kanssa. Kopioiminen on pakollista varmentaa myymälän työntekijän sinetillä ja allekirjoituksella kirjeen toimituksen todistamiseksi.
Asiantuntemus on mahdollista!
Joskus kauppa vaatii ammattitarkastuksen suorittamista. Tämän prosessin aikana käy selväksi, kuka tarkalleen on syyllinen tuotteen vaurioitumiseen.
Viite! Tutkimus suoritetaan 7 vuorokauden sisällä ja toistuvassa tutkimuksessa aika pitenee 20 päivään.
Jos tarkastuksen aikana todetaan, että ostaja on syyllinen vialliseen tavaraan, hän on velvollinen korvaamaan suoritettujen asiantuntijatoimenpiteiden kustannukset.
Määräajat vaatimusten täyttämiselle
- 7 päivää myyjän on toimitettava uusi tuote ilman virheitä. Ja myös korvata tuote samanlaatuisella tuotteella, jos ostaja vaatii tällaista vaihtoa.
- Myyjän on 10 päivän kuluessa korvattava virheen korjaamisesta aiheutuneet vahingot.
- Myyjällä on 45 päivää aikaa korjata virhe, jos ostaja on pyytänyt virheen poissulkemista ja toimittamaan korjattua tuotetta.
Missä tapauksessa myyjä ei ota tavaroita?
Myyjä voi kieltäytyä vastaanottamasta tavaraa, jos hän osoittaa, että viat ovat ilmenneet oston jälkeen. Tässä tapauksessa ongelma voidaan ratkaista vain tuomioistuinten kautta.
Tavaran vastaanottamisesta voidaan kieltäytyä myös, jos tavara on selvästi vaurioitunut ja siinä on käytön jälkiä.
Jos avioliittoa ei ole, mutta vaatteet eivät sovi
Usein syntyy tilanne, kun huolellisen tutkimisen ja kokeilun jälkeen ostaja ei pidä tuotteen tyylistä tai väristä. Tai sitten en vain pitänyt asiasta. Usein malli ei sovi kooltaan tai näyttää aivan erilaiselta kuin myymälän sovitushuoneessa näytti. Tämä johtuu myyjän luomista olosuhteista, joissa vaatteet näyttävät kaupassa edullisilta. Tässä tapauksessa tuotteen voi myös palauttaa myymälään.
Tärkeä! Voit palauttaa viattomat vaatteet tai kengät 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
Mitä he eivät ota takaisin
On olemassa useita tavaraluokkia, joita myyjä ei ehdottomasti voi palauttaa tai vaihtaa. Näitä luokkia säätelee Art. 25 Liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta". Näitä ovat seuraavat:
- sukat;
- uimapuvut;
- alusvaatteet.
Tavaran vastaanottamisen ehdot
Jos tuotetta ei ole luokiteltu ei-palautuskelvottomaksi, se hyväksytään vain, jos useat ehdot täyttyvät.
- Vaatteissa tai kengissä ei saa olla kulumisen merkkejä.
- Tagit ja tarrat on säilytetty (vaikka ne olisi leikattu pois tuotteesta).
- Olen tallentanut ostokuitin.
Tärkeä! Tavarat on mahdollista palauttaa ilman kuittia, mutta tässä tapauksessa sinun on esitettävä todistaja ostoksesta.
- Palautuspyyntö on suoritettu kirjallisessa muodossa, muodossa väitteet.
Mitä sisällyttää vaatimukseen
Vaatimuskirjeessä ostaja kuvailee syitä palauttamiseen sopimaton asia. Tätä varten sinun on valittava erityinen kohde.
Ostajalla on oikeus vaatia tuotteen vaihtamista vastaavanlaatuiseen, joka on varastossa tai liikkeessä. Voit myös pyytää 100 % hyvitystä, joka myyjän on palautettava kolmen päivän kuluessa.
Myyjä on velvollinen hyväksymään ostajan vaatimuksen. Tämän jälkeen hänellä on kolme päivää aikaa käsitellä hakemusta. Tämän ajan jälkeen myyjän on tehtävä päätös tai määrättävä lisätutkimuksia, joista hänen on varoitettava ostajaa.
Lait ovat useimmissa tapauksissa ostajien puolella, ellei kyseessä ole suoranainen petos. Kun olet ostanut puutteellisen tuotteen, voit turvallisesti ottaa yhteyttä myymälään ja vaatia sen vaihtamista tai ostoon käytettyjen rahojen palautusta. Kaupalla ei ole oikeutta kieltäytyä käsittelemästä reklamaatiota ja palauttaa tavaraa, jos siihen on perusteltu syy.
0
