Haluaisin ajatella, että ostaja voi aina palauttaa kengät myyjälle, mutta tämä ei pidä paikkaansa. Esimerkiksi, kukaan ei ota takaisin viallisiksi katsottuja talvisaappaat, jos aloitit niiden käytön viikkoa ennen kauden alkua. Mutta myyjä ei voi kieltäytyä auttamasta sinua, jos et ole koskaan käyttänyt kenkiä ulkona ja 3. päivänä oston jälkeen huomasit yhtäkkiä, että kantapään väri ei vastaa silmiesi sävyä. Ja nämä eivät ole kaikki lainsäädännön paradokseja. Lue tämä artikkeli ymmärtääksesi kaikki palautusprosessin vivahteet.
Missä tapauksissa kengät voidaan palauttaa myymälään?
Vaihto on mahdollista avioliiton tai muiden tekijöiden vuoksi. Laadukkaat tavarat palautetaan myymälään, jos niiden ominaisuudet eivät sovi asiakkaalle. On totta, että kuluttajalla on rajoitettu määrä päiviä ymmärtää tämä.
Palautusehdot ja säännöt
Ostajalla on oikeus vaihtaa ostetut kengät 14 päivän kuluessa ostopäivästä laadukasta mistä tahansa syystä, olipa kyseessä:
- sopimaton koko;
- väärä väri;
- väärä materiaali;
- väärä malli;
- epätäydellinen setti.
Kiistanalainen kohta - ostopäivä. Eri säädöksissä on erilaista tietoa siitä, tuleeko myyntipäivä ottaa huomioon laskettaessa 2 viikon ajanjaksoa vai ei. Katso tarvittaessa:
- osa yksi 25 art. Venäjän federaation laki "kuluttajien oikeuksien suojelusta";
- Taide. Venäjän federaation siviililain 502.
Tämän perusteella tuomioistuimet päättävät sisällöltään samankaltaisia prosesseja ja sanovat, että ostopäivä ei sisälly 2 viikon palautusaikaan. Mutta se sisältää lomat ja viikonloput. Poikkeus: paluupäivä. Jos viimeinen palautuspäivä osuu myymälän sulkemispäivälle, on kuluttajalla oikeus hakea apua vapaapäivän jälkeisenä päivänä.
Jos täytät vaaditun ajan ja suostut nimenomaan vaihtoon, et maksettujen rahojen palauttamiseen, jatkotapahtumat riippuvat kenkien kunnosta ja pakkausten, kuittien ja laatikoiden olemassaolosta. Jos pari ei ole kulunut, ei vaurioitunut, ei likainen ja kaikki tavaran mukana tulevat asiakirjat ovat paikoillaan, myyjä on yksinkertaisesti velvollinen vaihtamaan sopimattoman tuotteen.
Jos kengät ovat viallisia, vaihdolle ja palautukselle on varattu muut määräajat, ei 14 päivää. Sinun on keskityttävä takuuaikaan. Toisin sanoen takuun voimassaoloaikana ostaja voi tuoda huonosti valmistetun tuotteen myyjälle ja pyytää häntä selvittämään ongelman.
Onko mahdollista palauttaa kenkiä, jos ne hankaavat?
Kuluttaja saattoi todeta, että kengät hankautuivat vain käytön aikana.Seuraa, että tuotetta on käytetty, joten laki ei koske sitä 14 päivää. Jäljellä on vain säädökset, jotka säätelevät puutteellisen laadun palauttamista. Ja täällä sinun on todistettava, että ostajan kovettumat ja varpaat ilmestyivät juuri vian takia. Tämä voidaan tehdä, mutta sinun on käytävä läpi tarkastus.
Tärkeä! Jos ostit parin, joka ei ole sinun kokoasi, et voi palauttaa sitä kovettumien vuoksi.
...entä jos se kastuu?
Laadukkaat kengät - talvella ja kesällä, käytetty vuodenajan mukaan, ei päästä vettä läpi. Tämä on selvä merkki viasta. Reittiä, jolla tämä puute ilmenee, ei kuitenkaan tunneta. Jos se syntyi ilman ostajan syytä, palautus suoritetaan; sinun on vain toimitettava riippumattoman tarkastuksen tulokset myyjälle.
… jos se ei vain sovi?
Käyttämättömien kenkien ominaisuuksien puuttuminen tai virheellisten ominaisuuksien esiintyminen on peruste palautukselle ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Jos paria on käytetty aiottuun tarkoitukseen ja vasta sen jälkeen, kun sopimattomat ominaisuudet (eli ominaisuudet, ei viat) havaitaan, myyjä valokuvaa valituksen yhteydessä kaikki ulkomateriaalin naarmut ja pohjassa olevan likapalan, ja näistä valokuvista tulee kieltäytymisen peruste.
Voiko myynnissä olevia kenkiä palauttaa?
Rospotrebnadzorin verkkosivuilla kerrotaan asiasta Saman kategorian tuotteet voidaan palauttaa. Tarjouskenkiä sääteleviä erityisiä lakeja ei kuitenkaan ole. Toisin sanoen niihin sovelletaan samoja määräyksiä kuin tavanomaisiin tuotteisiin.
Pääkohta tässä koko tilanteessa on kenkien hinta. Alennuksessa voit ostaa parin 80% alennuksella.Kun tällä hinnalla ei ole tarjouksia, kaupassa ei yksinkertaisesti ole kenkiä, joten myyjä tarjoaa rahan palauttamisen tai korjauksen (jälkimmäisen, jos on vikoja). Jossa Jotkut vähittäismyymälät käyttävät temppuja ja sisäisissä asiakirjoissa he ilmoittavat maksavansa vain osittain alennusmyynnissä ostettujen tavaroiden entisöinnin. Loput kustannukset siirretään kuluttajalle.
Kun kohtaat tämän tilanteen, katso asemalla Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18 §. Sen mukaan riippumatta siitä, mitä kauppa ilmoittaa sisäisessä dokumentaatiossaan, sen on joko itse poistettava kenkien puute tai maksettava mestarin työ kokonaan. Ostajan ei tarvitse sijoittaa rahojaan prosessiin, muuten hänen on nostettava rahansa tuomioistuimen kautta pitkään.
Onko kenkien palautus mahdollista ilman kuittia ja miten?
Jos maksu on suoritettu muulla kuin käteisellä, riittää tiliote. Käteisellä maksaessasi voit turvautua valvontakameroihin tai todistajaan – henkilöön, joka oli kanssasi ostohetkellä ja voi vahvistaa tämän.
Entä jos laatikko katoaa?
Paljon riippuu siitä, miksi päätit palata: viasta tai ei niin pakottavasta syystä. Jälkimmäisessä tapauksessa on helpompi palauttaa tuote, josta et pidä tai joka ei sovi ilman kuittia kuin kengät ilman laatikkoa, koska se on pakollinen sovellus. Siinä on tunnistekoodi, jota voidaan kutsua kengän "passiksi". Tämän perusteella palautus- tai vaihtomahdollisuudet ovat lähes nolla.
Jos päätät silti kokeilla onneasi, varautua byrokraattisiin viivästyksiin. Kun olet ilmoittanut katoamisesta, sinua pyydetään kirjoittamaan lausunto, jonka ylläpitäjä tai myymäläpäällikkö tarkistaa 7 päivän kuluessa (ei enempää). Tämän ajanjakson jälkeen he todennäköisesti ottavat sinuun yhteyttä ja kertovat, etteivät voi auttaa. Ja he ovat oikeassa, koska valituksen päätöksen tekoon mennessä esteettömälle palauttamiselle varattu 14 päivää on jo umpeutunut.
Asiat ovat täysin erilaisia viallisten tuotteiden kanssa. Huonosti valmistettujen kenkien palautusta ja vaihtoa säätelevä laki ei mainitse pakkaamista. Siksi on kaikki syyt suorittaa nämä toimenpiteet ilman laatikkoa.
Takuuvaihtoehdot kengille
Takuu voi tulla valmistajalta, myyjältä tai sitä ei välttämättä ole ollenkaan. Jälkimmäisessä tapauksessa kuluttajalla ei ole oikeutta vaatia sitä myymälästä, koska laki ei velvoita vähittäismyyntipisteitä tarjoamaan takuupalvelua.
Millaiset takuuajat kengillä on?
Keskimääräinen kesto: 30 päivää ostopäivästä tai kauden alusta. Jos valmistaja ei ole ilmoittanut ehtoja missään, niin myyjällä on oikeus tehdä niin. Jos kauppa itse ei täytä tehtävää, tulee voimaan laki, jonka mukaan tavaran laatuvaatimuksia voidaan esittää 2 vuoden sisällä.
Tärkeä! Takuutietoja ei tarvitse etsiä vain kuitista, laatikosta ja liitteestä, vaan myös valmistajan verkkosivustolta. Jos tehtaan virallisessa portaalissa tietyn mallin takuuhuollon kesto on 2 kuukautta, mutta myymälä antaa vain 14 päivää, ostajalla on oikeus luottaa valmistajan asettamiin ehtoihin.
- 2 vuotta on liian pitkä aika kengille, joten oikeudessa he todennäköisesti ottavat GOST-vaatimukset ohjeena. Ne näyttävät tältä:
- 30–80 päivää keinonahasta ja synteettisestä nahasta valmistetuille vapaa-ajan kengille;
- 60 päivää urheilujalkineet;
- 60–90 päivää mekkokenkien osalta;
- 30–35 päivää koti- ja matkakenkiin.
Samaan aikaan GOST-standardit voidaan myös kyseenalaistaa, koska ne ovat neuvoa-antavia eivätkä pakollisia. Jos kaikki on hyvin monimutkaista ajoitusvaihtoehtojen kanssa, niin takuun aloituskohdan kanssa se on hieman helpompaa. Harkitse kenkien tyyppiä määrittääksesi, mistä pisteestä laskea päivät. Kausitakuu alkaa kauden 1. päivästä ja puolikausitakuu alkaa tavaran luovutushetkestä ostajalle.
Tärkeä! Venäjän alueilla vuodenajat alkavat eri tavalla.
Jos tuote on ostettu etänä ja kuuluu puolisesonkitavaroiden luokkaan, aloituspisteeksi otetaan paketin vastaanottohetki. Postin, jakelupalvelun tai kuriirin lähettämät asiakirjat voivat toimia tositteena. No, jos puhumme kausituotteesta, niin riippumatta siitä, onko se ostettu verkosta vai tavallisesta kaupasta, se tulee laskea kauden ensimmäisestä päivästä (katsomme kausipäivämäärät sen alueen mukaan, jolla ostaja elämiä).
Tärkeä! Jos kausi alkoi 40 päivää sitten ja ostit kausikengät vasta tänään, niin takuun suhteen sinun ei tarvitse keskittyä kauden alkuun, vaan ostohetkeen (kuitti).
Mitä tehdä, jos kaikki määräajat ovat umpeutuneet?
Voit luottaa myyjän apuun vain, jos seuraavat ehdot yhdistetään:
- alle 2 vuotta on kulunut myynnistä;
- olet varma ja voit todistaa, että viat kengissä eivät ole syntyneet sinun toimistasi, vaan ne olivat alun perin olemassa tai syntyivät ennen ostohetkeä.
Takuun päätyttyä vastuu kengän toimintahäiriön alkuperän osoittamisesta siirtyy kuluttajalle.
Kuinka palauttaa kengät takuun piiriin niiden käytön jälkeen?
Kuluminen ei ole este palauttamiselle, jos kengät ovat vääntyneet tai käyttökelvottomia valmistusvirheen vuoksi. Totta, jos käytön merkkejä on, myyjä voi epäillä, että ongelmat johtuvat teknisen prosessin rikkomisesta. Tässä tapauksessa on suoritettava tutkimus.
Palautuksen aloittamiseksi asiakkaan on joka tapauksessa otettava yhteyttä myymälään ja tehtävä reklamaatio. Siinä sinun on ilmoitettava yhteystietosi ja esitettävä vaatimuksia, eli ilmoitettava mitä haluat: palauttaa rahat, suorittaa korjaukset, hankkia normaalit kengät. Älä unohda perustella toivettasi syytä. Kyseessä voi olla valmistusvirhe tai väärä kuvaus (esimerkiksi on ilmoitettu, että tuote on aitoa nahkaa, mutta kulumisen aikana käy ilmi, että se on valmistettu keinonahasta).
Vaatimuksen liitteenä on kopiot kuiteista ja muista osto tosiasian vahvistavista asiakirjoista. Alkuperäisiä ei tarvitse toimittaa. Tämä on täynnä heidän äkillistä katoamistaan. Tämä tapahtuu erityisen usein tilanteissa, joissa ostaja alkaa yrittää vedota oikeuteensa palauttaa tai vaihtaa ostettuja tuotteita tuomioistuimen kautta.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos kieltäydyn ottamasta kenkiä takaisin?
On tarpeen aloittaa kieltäytymisen syystä. Jos myyjä viittaa kuitin, laatikon ja muiden ostotodisteiden katoamiseen, jopa tiedon puutteeseen asiakirjavirrassa, ei ole mitään järkeä mennä oikeuteen. Et voi edes todistaa, että ostit paria tietystä kaupasta.
Todistajat pelkäävät tarvetta todistaa ja vastata heidän puolestaan.Loppujen lopuksi, jos hän ei pysty todistamaan läsnäoloaan, tapaus ei vain hajoa, vaan siitä tulee myös perusta uudelle, jossa entistä todistajaa syytetään ja hänet asetetaan syytteeseen väärien todistajien antamisesta.
Jos kieltäytyminen johtuu myyjän epäilyistä toimintahäiriön syistä, suorita tarkastus. Sen maksaa ostaja, mutta jos valmistusvirhe havaitaan tai kuluttaja voittaa oikeudessa, on laatutarkastuksen suorittamisesta aiheutuneet kustannukset korvattava. Kaupan on palautettava rahat toimenpiteestä.
Mitä on kenkien laadun testaus?
Palautuspyynnön jättävä ostaja voi joutua siihen, että myyjä vie kengät pois laadunvalvontaa varten. Tämän prosessin aikana selvitetään vian perimmäinen syy - johtuuko se valmistajan, myymälän henkilökunnan tai kuluttajan toiminnasta.
Menettelyn voi suorittaa joko vähittäismyyntipiste itse tai asiantuntijoiden kanssa. Jos tilanne kehittyy jälkimmäisen skenaarion mukaan, voidaan sanoa, että myyjä vei kengät tarkastukseen, ei laadunvalvontaan.
Tärkeä! Tutkimuksen tulokset ovat kiistanalaisia, kuten myös laaduntarkastuksen johtopäätös.
Laatutestauksesta aiheutuneita kustannuksia ei koskaan siirretä kuluttajalle. Näin ei tapahdu, vaikka kengät olisivat vaurioituneet ostajan toimien vuoksi.
Oikeudessa kanteen nostamisen hienovaraisuudet
Ratkaise pyyntösi seuraavasti:
- esittää vaatimus myyjälle kirjallisesti;
- pidä kopio vaatimuksesta mukanasi;
- muista ottaa mukaasi todistaja, joka voi vahvistaa, että pyysit myyjää kirjallisesti ja suullisesti palauttamaan rahat tai palauttamaan tavarat, mutta sinua evättiin;
- älä kirjoita vaatimusta uudelleen kaupan lomakkeelle (se on lakisääteinen velvollisuus hyväksyä omasi).
Näiden vaiheiden noudattaminen varmistaa suurella todennäköisyydellä, että tuomioistuin on sinun puolellasi. Jäljelle jää vain vaatimus tehdä asuinpaikkasi, kauppaosoitteesi tai vastaajan rekisteröity osoite. Itse vaatimus on laadittava tilannetta karkeasti kuvaavan mallin mukaan. Tarvittaessa perusteita yksinkertaisesti täydennetään faktoilla ja argumenteilla. Lisäksi, mitä enemmän yksityiskohtia ja todistajia, sitä suurempi on mahdollisuus, että tuomari ratkaisee asian sinun eduksesi.
Mitä kenkiä ei voi palauttaa?
Edes tuomioistuimen kautta ei ole mahdollista palauttaa tai vaihtaa paria, joka:
ostajan korjaama;- epämuodostunut väärän kuivauksen vuoksi;
- menetti kuluttajaominaisuuksiensa kemikaalien ja väriaineiden pääsyn vuoksi;
- mekaanisesti vaurioitunut ostajan syyn vuoksi;
- siinä on vikoja, jotka johtuvat sesongin ulkopuolella tapahtuneesta kulumisesta;
- mukana naarmuja, viiltoja, rasvatahroja, suolan jälkiä.
Ensimmäisessä kohdassa on poikkeuksia. Voit luottaa myyjän apuun, jos kantapäät on vaihdettu, mutta vain sillä ehdolla, että korjaukset eivät ole johtaneet suuriin muutoksiin suunnittelussa.
Kuinka palauttaa verkkokaupasta ostetut kengät?
Jos et ole tyytyväinen mihinkään ominaisuuksiin - väri, koko, tyyli, kiinnitystyyppi - tuotteen voi palauttaa 7 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta (ei ostosta). Ehdot pidentyvät 3 kuukauteen, kun myyjä ei välitä palautusehtojen välittämisestä ostajalle. Itse kuljetusprosessin kustannuksia ei kuitenkaan palauteta missään olosuhteissa. Vain suoraan kenkiin käytetty raha siirretään.
Tärkeä! Palautuksen aloittamiseksi riittää, että otat yhteyttä myyjään millä tahansa olemassa olevalla tavalla. Hän kertoo sinulle, mistä löydät kuvauksen seuraavista vaiheista.Tässä tapauksessa ei ole universaalia vaihtoehtoa.
Jos ongelma on viallinen, voit palauttaa tuotteen koko takuuajan.. Myyjä voi puolestaan tarjota korjausta tai vaihtoa, mutta sinun ei pitäisi hyväksyä tätä. Häneltä on paljon helpompaa ja nopeampaa vaatia rahaa. Etäostajalla on oikeus vaatia tätä.
0
